Вводный курс: Оптимизация бизнес-процессов и систем компании

Узнай как страхи, стереотипы, замшелые убеждения, и другие"глюки" мешают человеку стать богатым, и самое главное - как устранить их из своего ума навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что сам не знает). Нажми тут, чтобы получить бесплатную книгу.

Реорганизация бизнес-процессов: Алексей Сапегин Анализируя текущее состояние дел или столкнувшись с трудностями и обнаружив причину неудовлетворительных результатов работы, руководству фирмы, действующему по принципу: Почему это происходит? Можно найти немало примеров, когда такая позиция выглядела вполне оправданной: А это как раз тот случай, когда реорганизация хотя и жизненно необходима, но условий и времени для ее успешного проведения уже нет. Поэтому, в бизнесе, так же, как и в медицине, решающим фактором успеха часто является не только раннее обнаружение симптомов неблагополучия, но и своевременное устранение его причин.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Географическое местоположение Категория Многие файлы не поддаются классификации в соответствии с выделенными критериями, однако они организованы в соответствии с первоначальной категорией Географическое местоположение , которое затем разбивается на вторичные критерии к примеру, Название. Для оценки структуры файлов необходимо оценить затраты на проведение следующих мероприятий: Хранение элементов в файле Поиск элементов в файле для ссылки или обновления Обновление файла Очистка файла Оценка затрат производится за некоторый период времени.

Затраты на файлы определяются периодичностью, с которой происходят описанные выше мероприятия, временем, которое требуется каждый раз на выполнение мероприятия, и затратами за период времени на оплату труда работников, которые выполняют эти мероприятия почасовая ставка оплаты.

Интеграция управления производительностью в бизнес-процессы положительные результаты в виде растущего понимания того, что.

На сегодня она является одним из самых крупных институтов микрофинансирования в стране происхождения, помогая в развитии местной экономики, поддерживая предприятия микро-, малого и среднего бизнеса с первоначальными капиталовложениями и финансовой помощью. Сначала клиент работал в двух разных системах: В течение того времени, когда клиент использовал эти системы, сотрудники испытывали большие затруднения в ежедневной деятельности в результате децентрализации данных, двойной бухгалтерии и многих других недостатков.

Не профукай уникальный шанс выяснить, что реально важно для твоего материального успеха. Нажми тут, чтобы прочесть.

Вот почему дирекция решила инвестировать капитал в новое комплексное решение, направленное на решение конкретных клиентских проблем. Задача Спустя два года использования двух программных решений в ежедневной бизнес- деятельности клиент начал испытывать все больше трудностей, которые нельзя было ни терпеть, ни преодолеть. Поэтому дирекция пришла к решению найти надежного поставщика ПО с достаточными знаниями местных норм и микрофинансовой отрасли и, вместе с тем, способного адаптировать ПО к их рабочим процедурам и графикам, чего зачастую не могут обеспечить некоторые поставщики.

При принятии окончательного решения на выбор поставщика клиент принял во внимание предыдущий опыт компании при аналогичном внедрении, когда децентрализованные системы объединялись в одном решении, происходила специализация решения для нужд микрофинансовой отрасли и преимуществ, создаваемых для пользователей. После изучения существующих систем и недостатков, на которые жаловался клиент, компания учла все затруднения и добавила значимые функциональные свойства в ПО для облегчения и улучшения ежедневного производственного процесса.

В результате многочисленных проблем с предыдущими системами клиент и компания пришли к выводу о проведении подробных бизнес-анализов. В ходе анализов были обозначены все корпоративные бизнес-процессы, проанализировано текущее функционирование существующих систем. Компания смогла подготовить точные -анализы и разработать план преодоления препятствий с использованием нового программного решения.

Компания поняла конкретные нормативные требования и смогла объединить в новом решении конкретные расчеты и формулы клиента. Были разработаны полные требования к отчётности в соответствии с клиентскими стандартами, предписанными Национальным банком.

Оптимизируем ваши бизнес-процессы. Снижаем лишние затраты. Проводим комплексный аудит и оптимизацию процессов организации. Работа на результат.

КЛИЕНТ 3 НАЛАДИЛ ТЕКУЩИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ И РАСЧЕТЫ, А ТАКЖЕ клиент доволен эффектом внедрения и достигнутыми результатами.

Последние 20 лет в разных отраслях внедряли то бережливое производство лин , то шесть сигм, то эджайл, и это помогало компаниям работать эффективнее и экономнее. Длительность эффекта Чтобы понять, почему одни улучшения устойчивы, а другие нет, ученые изучили проекта улучшения бизнес-процессов, запущенных в — гг. Инициатива бережливости реализовалась при поддержке глобальной консалтинговой фирмы, которая помогла создать внутреннюю академию лин-процессов во всех регионах присутствия.

Первые, общие для всех отделений проекты были нацелены на упрощение операций открытие счета, перевод средств. Затем региональные офисы начали планировать собственные проекты, направленные на повышение производительности труда — ключевого показателя в сфере услуг. Поначалу инициатива казалась исключительно успешной. За первые четыре года ее реализации банк каждые полгода запускал от 33 до 51 проекта, в среднем охватывающих по человек.

По данным исследователей, эти цифры были близки к максимуму среди лин-проектов в разных отраслях. Разумеется, руководство банка было вполне довольно. Однако, проведя более подробный анализ, ученые обнаружили, что картина не столь однозначна. Среди оставшихся многие не смогли удержать планку: В итоге позитивными оказались менее трети от всех начинаний. И среди успешных проектов далеко не всем удавалось наращивать темп улучшений в этом основная идея большинства лин-инициатив.

Условия выживания Прежде были выявлены некоторые факторы успеха проектов бережливого производства:

Шаг 5. Измерение производительности и управление ею

Какова производительность бизнес-приложений время реакции, , число ошибок и в какой степени она соответствует требованиям бизнеса? Сколько времени выполняются критически важные бизнес-транзакции, от чего это время зависит и как его уменьшить? Какие ошибки чаще всего допускают пользователи и в чём их причина?

Бизнес процессы, как повысить производительность в 2 раза. Бизнес после аудита, эта процедура позволит достичь более высоких результатов.

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Джестон Джон Пример управления производительностью Пример управления производительностью Вот небольшой пример того, как могло бы работать управление производительностью внутри организации. Он основан на реальной ситуации в одном учреждении по оказанию финансовых услуг. Организация выполнила анализ процессов, квалификационных требований к исполнителям и провела планирование штата бизнес-подразделения.

Было решено сформировать новые роли не расширяя штат , чтобы больше нацелиться на желаемые показатели. Были созданы две новые роли: Ранее обе роли выполнялись одним должностным лицом.

Управление бизнес-процессами требует особых компетенций в области их организации и контроллинга

Цель отчета осталась такой же, как и в году: Лейтмотив отчета: Изменения происходят всё более быстрыми темпами, что создает новые правила для бизнеса и . Организации должны радикально менять подходы в этом направлении, чтобы остаться на рынке. Лидеры бизнеса и -лидеры не могут продолжать работать в соответствии со старыми парадигмами. Они должны принять новые способы мышления.

Эффективность – соотношение Производительности и Затрат, что Описание бизнес-процессов: как получить результат, а не «сработать в стол ».

Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения. Во-первых, представляет интерес результативность процесса, то есть количественные характеристики результатов, производимых процессом.

Во-вторых, важно измерять эффективность — показатель, характеризующий соотношение результата и ресурсов, затраченных на его получение. В-третьих, полезно измерять производительность, определяющую среднее количество полезных результатов в расчете на одного исполнителя. В-четвертых, в каждом процессе необходимо оценивать качество результатов, которое измеряется степенью удовлетворенности клиентов. Поэтому, какой бы процесс мы ни рассматривали, всегда нужно задавать, по крайней мере, четыре вопроса: Как измерить результативность процесса?

Как измерить производительность процесса? Как измерить качество результатов процесса? Кроме того, в некоторых процессах может оказаться полезным измерять показатели активности исполнителей, чтобы контролировать не только результат, но объем работы, проделанной для его достижения. Во многих случаях также имеет смысл измерять финансовые затраты на приобретение ресурсов процесса, а также прибыль, если процесс генерирует доход.

Описание бизнес-процессов

Эта категория включает в себя бухучет, маркетинг, продажи , снабжение, подбор кадров и иные виды деятельности. Компания не приносит должного дохода? Снизилась производительность сотрудников?

Необходимо понимать, какую роль в оптимизации бизнес-процессов отыграет одновременно использовать инновации и бизнес-результаты. результат изменения параметров эффективности, гибкости, производительности.

Генеральный директор, Москва Такой эффект дает сбор информации об операционном устройстве компании с помощью краудсорсинговой системы . Какие еще задачи она помогает решать? На многих российских предприятиях производительность труда в разы ниже, чем в развитых странах. Причин здесь много, однако основная причина — это катастрофически низкий уровень организации труда.

В корпоративном управлении широкое распространение получил процессный подход. Этот метод управления известен давно. В настоящее время предприятия и организации находятся в начале новой эры процессного мышления — периода, который, по мнению , будет характеризоваться процессами, адаптирующимися к меняющимся внешним условиям. По результатам исследований Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами , процессный подход к решению управленческих задач становится доминирующей парадигмой менеджмента века.

Управление производственными и административно-хозяйственными процессами и управление эффективностью сливаются друг с другом по мере осознания, что организация — это система взаимодействующих процессов, чья эффективность должна быть сбалансирована, и что именно на это должна быть нацелена стратегия. С другой стороны, все больше тех, кто занимается управлением эффективностью на уровне предприятия, приходит к выводу, что их деятельность даст реальную отдачу, если в первую очередь будет нацелена на повышение эффективности процессов, а не функциональных подразделений, оборудования и других активов.

Организация, не уделяющая должного внимания управлению процессами, остается в неведении о внешних и внутренних изменениях и может быть захвачена ими врасплох. Организация, которая документирует свои процессы, управляет ими и измеряет их, способна к непрерывному совершенствованию и к тому, чтобы своевременно обнаруживать и устранять проблемы.

Производительность — далеко не единственный показатель эффективности компании.

Роботизация процессов . традиционные подходы к повышению производительности

Устраивает клиента Ситуация В компании была проблема с формированием отчетов по внутрихолдинговым договорам. Процесс был не выстроен и вызывал регулярные конфликты. При этом качество конечного результата процесса было неудовлетворительным. Что такое внутрихолдинговые договоры? Это когда между своими же компаниями есть сделки. Такие сделки налоговая проверяет более внимательно.

хотят построить долгосрочную бизнес-модель, максимально повышая производительность и сохраняя за собой полный контроль над процессами.

Специализированный кол-центр Экономьте время между звонками, концентрируйтесь на прибыли и продажах. Наш специализированный кол-центр - это стратегическое решение для средних и крупных предприятий, которые хотят построить долгосрочную бизнес-модель, максимально повышая производительность и сохраняя за собой полный контроль над процессами. Основные возможности Управление кол-центром Мы нанимаем и обучаем специалистов по продажам и поддержке, которые говорят на языке клиента круглосуточно и без выходных.

Наши независимые агенты по продажам могут ежедневно принимать более 10 звонков, обеспечивая максимальную производительность. Бэк-офис на базе облака и интеграция с Мы обеспечиваем полную интеграцию обработки заказов, управление кампаниями , и руководим персоналом вашего бэк-офиса. Мониторинг в режиме реального времени Все разговоры могут быть отслежены по вызывающего абонента в режиме реального времени, позволяя супервайзерам и менеджерам поддерживать стандарты качества обслуживания.

Никаких дополнительных расходов Мы предоставляем Вам индивидуальные решения без каких-либо сторонних сборов, обеспечивая долгосрочную эффективность затрат за счет использования платформ с открытым исходным кодом. Интеллектуальное отслеживание вызовов Мы обеспечиваем оптимальный механизм очередей с логикой приоритезации, которая помогает клиенту дозвониться до нужного агента с нужным опытом для достижения наилучших результатов конверсии.

Мотивационные телевизионные экраны Обеспечение высокого качества обслуживания является нашим приоритетом, поэтому наши независимые агенты по продажам могут отслеживать свои результаты на установленных экранах с индикаторами реального прогресса. Сертифицированный ИТ-персонал Наша высококвалифицированная ИТ-команда готова обслуживать Ваш колл-центр в любое время и в любом месте.

Услуги по описанию и оптимизации бизнес-процессов предприятия

Экосистема в сфере бизнеса - организации, включающие поставщиков и клиентов, дистрибьюторов и партнеров. В экосистему входят политики, правила, которые регулируют деятельность бизнес-провайдеров, потребителей услуг, бизнес-брокеров. Бизнес-контекстом называется бизнес-состояние в рассмотренной экосистеме. Такой фактор влияет на оценку политик и правил в сфере бизнеса, на корректирующие мероприятия.

и получить соответствующие результаты. Наш опрос А как могут руководители бизнеса лик- ности процессов и сокращение затрат.

Бизнес-модели И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Почему так? Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции.

Карл Маркс. Том 1. Предисловие к первому изданию. О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять.

Бизнес-процесс

Поводом для проведения анализа, как правило, является конкурентное положение компании на рынке. Индикаторами фактической ситуации могут служить: Названные индикаторы относятся, преимущественно, к ключевым процессам.

Вводный курс по оптимизации и улучшению бизнес-процессов. Примеры, Что это, зачем, почему, как. повышение его эффективности • Повышение производительности и результативности • Получение побочных результатов.

Простая методика оптимизации бизнес-процессов Цель и суть методики Для чего нужна оптимизация бизнес-процессов — очевидно. На всякий случай, еще раз напомню — для того, чтобы зарабатывать больше денег. Как зарабатывать больше денег? Первое — больше продавать товаров, работ, услуг. Второе — меньше тратить. Как организации зарабатывают деньги? Первый способ — реализуя проекты. Второй способ — исполняя процессы.

В этой статье мы рассмотрим второй способ. Процесс согласно Википедии — устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных действий, которые по определенной технологии преобразуют входы в выходы для получения заранее определенных продуктов, результатов или услуг, представляющих ценность для потребителя. Главное, что отличает процесс от проекта — это то, что он повторяется из раза в раз по одной и той же схеме.

Для того, чтобы что-то улучшить — это, для начала, надо измерить. Конечно же, придумать его самим. Дальше выбираем лучший вариант и внедряем выбранную модель на практике.

На АНПЗ производительность труда увеличилась на 50 процентов