Динамическое моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов жилищно-коммунального хозяйства

Узнай как страхи, стереотипы, замшелые убеждения, и другие"глюки" мешают человеку стать богатым, и самое главное - как устранить их из своего ума навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что сам не знает). Нажми тут, чтобы получить бесплатную книгу.

Некоторые компании начали строить свой бизнес, исходя из лучших практик, перенятых у их зарубежных коллег. Работа УК с жильцами — это типичный процесс взаимодействия коммерческой организации со своим клиентом и должен строиться на основе модели : Мы привыкли к тому, что услуги оказываются государственными компаниями, и качество этих услуг и скорость реакции на обращения традиционно оставляют желать лучшего. И действительно, в этой области монополизм был привычным явлением в течение долгого времени, но в последние годы ситуация существенно поменялась. Жильцы домов, услуги ЖКХ которым оказывают коммерческие управляющие компании, первыми получили возможность это прочувствовать на себе. Дело в том, что теперь любой может повлиять на выбор УК, а в случае, когда организация выполняет свою работу недостаточно хорошо, можно и сменить подрядчика. Жильцы знают свои права, пользуются этими знаниями, и с полной уверенностью заявляют, что интересы клиента — прежде всего. Коммерческие управляющие компании не могут себе этого позволить, так как на их место быстро придут более дружелюбные конкуренты, которые будут отправлять главного инженера с визитом на дом, отвечать на вызовы двадцать четыре часа в сутки — как на звонки, так и на электронную почту; так, что скоро у жильцов будут все основания без иронии цитировать известный фильм: Основанная в году, УК уже заработала репутацию одной из самых клиентоориентированных компаний в отрасли ЖКХ на территории Москвы. Кроме того, руководство произвело набор и обучение сотрудников на все участки взаимодействия с клиентами-жильцами — от диспетчеров до сантехников.

«Ростелеком» запускает региональную систему управления ЖКХ

План работы Современная российская рыночная система уже несколько лет ведет активную перестройку в пользу расширения сектора услуг и сервисного обслуживания. Каждый участник рыночных отношений понимает, что сервис — это ГЛАВНЫЙ инструмент реализации товара, удержания своего клиента и привлечения нового. Значит, необходимо создавать профессиональную площадку, где бы формировался опыт современного российского сервиса и вырабатывались бы конкретные предложения по развитию Индустрии Услуг и Сервисного Обслуживания ИУСО.

Сервисные проекты, как правило, наиболее популярны в форматах малого и среднего бизнеса, что позволяет им участвовать в государственных программах поддержки. Но, в данный момент нет консолидированного мнения лидеров сферы услуг в том, какие программы являются наиболее актуальными и каким образом поднимать технологический уровень ИУСО.

В связи с тем, что общий государственный курс направлен сейчас на развитие внутреннего рынка, основной задачей Комиссией должна стать работа по внедрению высоких технологий в бизнес процессы предприятий услуг.

Не профукай уникальный шанс выяснить, что реально важно для твоего материального успеха. Нажми тут, чтобы прочесть.

А что с бизнес-процессами в ЖКХ Ситуация с ЖКХ в России не так проста, как с бизнесом. В бизнесе конкурентность рынка и.

Эволюция рынка труда Действительно, если руководствоваться информацией из различных источников, в том числе и статистических, то ЖКХ, как система, представлена более чем 50 тысячами предприятий функционирующих на территориях муниципальных образований и насчитывающих в своем составе около 2,4 миллионов работающих, занимающих по штатным расписаниям порядка специальностей и должностей. О проблемах занятости в этих условиях сегодня много говорит ректор МГУ В.

Садовничий, а недавно в популярной телепередаче рассказывал директор Курчатовского института М. Развитие и применение высоких технологий меняет не только повседневную жизнь наших сограждан, но и условия их труда. Все это требует не только изменения навыков в соответствующих видах деятельности, но и изменения наименований самих профессий.

Новая национальная система профессиональных квалификаций Подобные обстоятельства в отраслях национальной экономики, привели к необходимости изменения системы управления профессиональными квалификациями в нашей стране, которая происходит в рамках Национального проекта — Национальная система профессиональных квалификаций, утвержденного Указом Президента РФ от При этом усилия государства направлены на то, чтобы доля работников рынка труда прошедших независимую оценку профессиональных квалификаций в отраслях национальной экономики, как показатель качества рабочей силы, постоянно увеличивалась1.

Нормативные правовые документы, принятые в конце г. Тем не менее, в соответствии с этими нормативными правовыми документами, основой национальной системы профессиональных квалификаций остался принцип в соответствии с которым, главенствующая роль при ее формировании отводится работодателям и их объединениям, совместно с профсоюзами и отраслевыми органами исполнительной власти на федеральном, региональном и муниципальном уровне2.

Реестр сведений — важнейший информационный ресурс Важнейшим элементом развития независимой системы оценки профессиональных квалификаций, в соответствии с принятыми документами, является информационный ресурс, формирующийся на площадке НАРК — Реестр сведений о профессиональных квалификациях Реестр , включающий сведения: Этот информационный ресурс предназначен для различных пользователей, начиная от граждан и заканчивая операторами независимой системы оценки профессиональных квалификаций СПК, ЦОК, эксперты ЦОК и др.

Численность и профессиональный уровень занятых в отрасли работников во многом зависит от изменения экономической конъюнктуры: Работники узко профильных специальностей в ЖКХ, как правило, выстраивают программу роста своих квалификаций или самостоятельно, или с помощью работодателей. Наибольшая доля таких профессий имеется на предприятиях водоснабжения и водоотведения и похоронного дела.

Каждому владельцу жилья, квартиросъемщику важно следить за изменениями в области жилищно-коммунального хозяйства, знать все об управляющих компаниях. Простому жителю непросто разобраться в перипетиях этой сферы — информации много, но она запутанна и сложна. Наш официальный сайт поможет узнать все о ЖКХ!

1 день назад В Венесуэле начался уголовный процесс над лидером Процессом занимаются Верховный суд и генеральный прокурор Бизнесмены новой волны — кто они, в чем формула их успеха и особенности их бизнес-гена Глава ФАС заявил о двукратных переплатах населения за услуги ЖКХ.

Однако Ивановская область стала одним из первых регионов России, где при решении этих проблем сделали особый акцент на информационных технологиях. Двигателем этого процесса стали губернатор Михаил Мень и ряд региональных чиновников из его команды. Началу этой работы предшествовало множество тревожных сигналов. Согласно данным социологического исследования, удовлетворенность граждан услугами сферы ЖКХ достигла в области рекордно низкой отметки.

Обыденностью стал нарастающий шквал жалоб и обращений граждан. Только за г. Большинство обращений было связано с работой управляющих компаний. Так произошло с постановлением Правительства РФ от 23 сентября г. И представители руководства, и общественные деятели неоднократно отмечали, что работа управляющих компаний по-прежнему остаётся тайной за семью печатями.

Данные подавались несвоевременно, отсутствовали контактные данные УК, договоры управления, информация о площади домов и др.

Комплексная автоматизация бизнес-процессов в управляющих компаниях

Несмотря на продолжающуюся масштабную реформу в сфере ЖКХ, состояние системы коммунального обслуживания в настоящее время нельзя назвать стабильным, а уровень ее развития - достаточным. В системе коммунального обслуживания в региональном разрезе имеется ряд сложных социальных и организационно-экономических проблем. Среди задач, которые необходимо решать в обозримый период - привлечение в жилищно-коммунальную сферу инвестиций частного бизнеса, нового менеджмента и современных бизнес-технологий.

Неудовлетворительное финансовое положение предприятий ЖКХ в регионах, нерациональная система дотирования сферы услуг, отсутствие прозрачной схемы функционирование предприятий ЖКХ, отсутствие экономических стимулов снижения издержек при оказании услуг, высокая степень износа основных фондов, большие потери энергоресурсов — это те проблемы, решение которых является необходимым и первоочередным условием для стабильного функционирования сферы ЖКХ.

процессов; предложения по оптимизации бизнес-процессов для достижения стратегических жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ) является.

Заключение договоров на поставку компьютеров различной комплектации , ведение складского учета. Описание предметной области Исходя из справочной информации о возможностях фирмы покупатель заказывает конкретную конфигурацию компьютера и оплачивает ее. Оформив заказ продавец проверяет наличие компонентов компьютера на складе. Если есть, то происходит сборка конфигурации компьютера. Если некоторых компонент нет- оформляется заявка на центральный склад и ждут получения на склад магазина.

Нужен учет и всевозможные отчеты.

В Астане состоялся День цифровизации ЖКХ

Специализация расширяет компетентность Текст: Не является исключением и сфера жилищно-коммунального хозяйства. Преимущества аутсорсинга для ЖКХ в том, что передача вспомогательных функций сторонним исполнителям дает компании возможность сосредоточиться на основных направлениях бизнеса. Для выполнения своего основного предназначения — обеспечения содержания жилого фонда в должном инженерном и санитарном состоянии — управляющей организации необходимо решать целый комплекс задач.

В том числе выступать посредником между собственниками жилья и обслуживающими организациями, оказывающими коммунальные услуги; аккумулировать средства на капитальный ремонт жилого фонда; вести документацию на все объекты недвижимости, включая начисление амортизации, и т. Весьма разнообразны задачи, стоящие перед ЖКХ, и с точки зрения бухгалтерии, причем многие нюансы постигаются только на практике.

38 мин. назад и услугами, развитие и углубление интеграционных процессов в .. и представителей бизнес-сообщества в процесс реализации.

Компания Интернет-Сервис , г. Екатеринбург 2 Основа эффективного управления Основа принятия эффективных управленческих решений: Представления данных и Печатные формы документов пакеты интеграции Отчетные формы Настройки интерфейса Настройки безопасности Конфигурация Конфигурация включает в себя: Расчет данных к договорам Взаиморасчаты с контрагентами Планирование и контроль бизнес-плана Расчет выработки, покупки, транспорта и потребления тепла баланс. Анализ расходов 26 Возможные результаты внедрения системы мониторинга жил.

Учет балансовой принадлежности Поддержка бизнес- процессов: Установка Поверка Замена Снятие 29 Лицевой счет: В рамках проекта были автоматизированы бизнес-процессы компании по оказанию услуг абонентам: Были успешно проведены следующие работы: Выпуск общих обновлённых версий Выпуск обновлений - по общим доработкам программного обеспечения;. Доработка базовой конфигурации в соответствии с изменениями общероссийского законодательства и федеральных нормативных документов; Разработка методологии, руководящей документации, обучающих видеороликов по системе - ; Обновление рабочей документации в соответствии с обновлениями и доработками - ; Проведение диагностики и анализа производительности системы.

Электроэнергетика и ЖКХ: обзор услуг

Министерства Республики Татарстан Министерство информатизации и связи Республики Татарстан Приоритетные проекты Электронные госуслуги Электронное ЖКХ Электронное ЖКХ В условиях совершенствования жилищно-коммунального хозяйства важнейшим критерием является качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, которые можно улучшить за счет прозрачности учета финансовых потоков и оперативной реакции на обращения потребителей путем внедрения и развития в отрасли информационных технологий.

Республика Татарстан являясь пионером в сфере разработки информационных технологий длительное время успешно эксплуатирует государственную информационную систему формирования и мониторинга исполнения государственной программы капитальных вложений и мониторинга состояния объектов капитального строительства и реконструкции далее — ГИС МЖФ , посредством которой осуществляется сбор данных в сфере жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарстан в едином информационном пространстве.

Исполнительные органы власти республики получат возможность в онлайн режиме вести мониторинг жилищно-коммунальной сферы, управляющие компании обмениваться данными с ресурсоснабжающими организациями и информационно-расчетным центром, а население сможет оперативно обращаться по вопросам обслуживания дома.

Анализ бизнес-требований по задаче управления активами и пассивами банка (ALM) между информационными системами банка с ГИС ГМП и ЖКХ .

Внедрение стандартов ИСО серии в значительной мере изменило менеджмент организаций. Подходы, методология, преимущества, результаты и проблемы внедрения систем менеджмента качества СМК рассмотрены в многочисленных публикациях. Достаточно много внимания уделяется оценке эффективности СМК и ее влияния на качество продукции. Зачастую руководство организации полагает, что успешные сертификация СМК или прохождение инспекционного аудита являются гарантией качественной работы.

Но объективную оценку работы предприятия и, соответственно, функционирования СМК могут дать только конечные потребители. Следовательно, процессы, связанные с потребителями, являются ключевыми элементами СМК. В данной статье мы рассмотрим практический пример, который не только достаточно хорошо показывает роль специалистов по качеству, но и позволяет дать оценку эффективности деятельности государственных и коммерческих организаций в сфере ЖКХ на основе анализа мнений потребителей.

Необходимо отметить, что одной из важнейших проблем подготовки специалистов по качеству, как в вузах, так и на предприятиях является отсутствие эффективной практики, которая в максимальной степени давала бы представление будущим специалистам об их обязанностях и необходимости постоянного улучшения качества бизнес-процессов организации на основе анализа мнений потребителей.

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Чаще всего компании ЖКХ игнорируют интенсивное использование досудебных процедур, переходя сразу к работе на судебной стадии. При этом общий объем просрочки не уменьшается. Как мы возвращаем долги? В целях максимального сокращения просроченной задолженности специалисты начинают работу с долговым портфелем с го дня просрочки оплаты услуг.

Основная работа в решении долговой проблемы - личные переговоры и дистанционный контроль обещаний по оплате.

РУССКИЙ БИЗНЕС ЭНЕРГЕТИКА своевременность платежей хромает и у сегодня усугубляется негативными процессами в экономике регионов. организации технологического присоединения, биллинга услуг ЖКХ и т.д.

Нельзя сказать, что все здесь безнадежно. Наряду с отдельными бухгалтерами ТСЖ, решающими свои проблемы автоматизации в тетрадках в клеточку или на ПК с нелицензионными электронными таблицами, существуют и корпорации, вкладывающие миллионы долларов в единую систему управления своим хозяйством. Понятно, что трудно ожидать от обслуживающего звена решения каких-то сверхзадач, если основное производство, мягко говоря, топчется на месте. Как говорится, пациент скорее жив… Тем не менее, будущее в комплексной автоматизации УК за внутренними корпоративными информационными системами КИС управления.

Заблуждаются те, кто думает, что программы для расчета квартплаты и бухгалтерского учета решат все проблемы управления в ЖКХ. Первоисточник и первопричина всей деятельности УК отнюдь не расчеты с населением и поставщиками, а именно организация своей деятельности так, чтобы жильцы заказчики услуг были довольны условиями своего проживания в каждом конкретном доме.

Умение надежно и эффективно работать в условиях жесткой нехватки средств, с постоянными рисками экономического и политического характера — вот что сейчас требуется от управляющих организаций. Исторически сложился ряд требований к корпоративным информационным системам: Корпоративные информационные системы управления позволяют создать в рамках одного предприятия единое информационное пространство, осуществлять оперативный обмен данными между отдельными участками, открывают широкие возможности для обработки информации и обеспечения базиса для максимально эффективного управления.

Оптимизация бизнес-процессов в управляющей компании ЖКХ

Охранник, нанятый пару недель назад, услышал приглушенный хлопок в комнате, окна которой выходят во двор. Бросившись на звук, опалил волосы — в помещении уже полыхало пламя. Зато укрепил уверенность в том, что конкуренция на рынке управления городским жильем остается дремучей.

1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятия. . являются бизнес-процессы действующего коммерческого предприятия. ЖКХ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по.

На конференции специалисты различных регионов России, работающие в сфере жилищно-коммунального хозяйства, делились опытом, и ставили важные вопросы о том, что нужно предпринять для более эффективного развития ЖКХ. Обсуждалось немало тем, касающихся тарифного регулирования в ЖКХ, нормативов потребления коммунальных услуг, регулирования деятельности управляющих организаций, внесения изменений в Жилищный кодекс РФ, проблем обращения с твердыми бытовыми отходами.

Среди выступавших были не только специалисты жилищно-коммунальной отрасли, но и те, кто непосредственно занимается законотворческой деятельностью, в том числе председатель комитета Государственной думы России по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Галина Хованская. Вопросам раскрытия информации о проходящих в сфере ЖКХ процессах, взаимодействии управляющих многоквартирными домами организаций УО , граждан и ресурсоснабжающих организаций РСО , а так же повышению точности расчётов и оптимизации бизнес-процессов был посвящён доклад директора по продвижению и развитию.

За многие годы работы компанией накоплен большой опыт создания и внедрения программно — технических средств, отвечающих разнообразным требованиям государственных, муниципальных и коммерческих организаций, предприятий энергетики и ЖКХ. Это позволяет предложить для оснащения сферы ЖКХ городов и регионов, хорошо показавшие себя системы автоматизации, составляющие Комплекс системных решений по автоматизации сферы ЖКХ региона.

Интернет — портал ЖКХ региона с функциями аналитики для раскрытия информации всеми УО и РСО, а так же для взаимодействия с гражданами и органами власти; 2. Различные системы автоматизации муниципальных и региональных служб:

Системы автоматизации ЖКХ от 1С

Актуальные юридические консультации по теме: Организация бизнес-процессов Организация бизнес-процессов 5 Март 2: Внутреннее устройство компании должно быть прописано до запятых, а не общими словами.

1 день назад Как сообщают «Бизнес-Новости» со ссылкой на беглого идет речь, но все процессы начали происходить после моего увольнения.

Система разбита на отдельные отрасли, каждая из которых имеет свои стандарты и нормы. До года коммерческие компании мало интересовались ЖКХ и не спешили инвестировать в эту сферу, но с года комплекс начал приспосабливаться к рыночным отношениям. Внедрить инновации в ЖКХ — задача не из простых. Работа комплекса тесно связана с расчетом тарифов, и каждое новшество должно учитывать замысловатую систему расчетов.

Превысить установленный бюджет модернизации нельзя. Поэтому главные тренды цифровой экономики — биллинговая система и электромагнитные приборы учета цифрового типа с цифровым каналом обмена данными ЦКОД между вычислителем и расходомерами. Как только не называют электромагнитные приборы учета: Прибор учета состоит из вычислителя, расходомеров, выносных датчиков давления и температуры. В обиходе специалистов такие приборы учета называют еще проще: Что такое биллинговая система и зачем она нужна Биллинговая система на -платформе облачных вычислений — готовый прикладной продукт.

Это программное обеспечение, которое существует по умолчанию и способно поддерживать бизнес-процессы ЖКХ-предприятий. До их появления все сложные расчеты проводились с помощью ручки, листа бумаги и калькулятора, и неудивительно, что в счета за коммунальные услуги закрадывались ошибки. Положение изменили коробочные биллинговые системы, но и они устарели, им на смену пришли -платформы.

Курс: Создаем бизнес-процессы в Битрикс24. Формализация и редактор бизнес-процессов (1/8)